Du glemte å bekrefte uttaket med koden du fikk tilsendt, og pengene ble stående. Det spillerne oftest gjør feil i den situasjonen, er å prøve igjen uten å sjekke at kontoopplysningene stemmer.
Uttak og utbetalinger
Hvor lang tid tar et uttak hos Betway?
Uttaket behandles først når alle vilkår er oppfylt. Deretter går pengene til betalingsmåten du valgte. Tidsbruken varierer med metode og kontroll. Sjekk at navnet på kontoen din er nøyaktig det samme som i profilen, før du bekrefter.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?
Det kan skyldes at du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt. Det kan også være at identiteten din ikke er ferdig kontrollert. Sjekk om det ligger en melding i kontooversikten. Fullfør eventuelle steg der før du prøver på nytt.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?
Nei, uttaket må normalt gå tilbake til samme betalingskilde som innskuddet. Dette er en sikkerhetsregel for å beskytte kontoen din. Sjekk at betalingsmetoden du bruker, er den samme som du brukte ved innskudd. Har du byttet metode, kan uttaket bli avvist.
Hva skjer hvis jeg avbryter et uttak?
Da går pengene tilbake til saldoen din. Du kan da bruke dem til spill eller sette i gang et nytt uttak. Avbryter du for å endre beløp, må du bekrefte på nytt. Sjekk at du har valgt riktig beløp før du avbryter.
Hvorfor blir uttaket mitt avvist?
Vanlige grunner er at kontoopplysningene ikke stemmer, eller at du har uavsluttede bonusvilkår. Noen ganger kan også en sikkerhetskontroll stoppe uttaket midlertidig. Sjekk at navn, adresse og betalingsdetaljer er riktige i profilen. Ved avvisning får du en melding i kontoen som forklarer hva som må rettes. Hos betway.co.no/ finner du oversikt over kontoen din og kan se status på uttaket.
Må jeg bruke samme valuta for innskudd og uttak?
Ja, uttak gjøres i samme valuta som du spiller med. Du kan ikke veksle under uttaket. Sjekk hvilken valuta kontoen din er registrert i, før du ber om uttak. Har du satt inn i en annen valuta, kan det skape forsinkelser.
Bonuser og kampanjer
Hvordan bruker jeg en bonus hos Betway?
Bonuser aktiveres vanligvis automatisk ved innskudd eller med en kampanjekode. Noen bonuser krever at du velger dem i kontooversikten. Sjekk hvilke spill som teller mot vilkårene, før du begynner å spille. Uten riktig valg kan bonusen gå tapt.
Hvorfor har jeg ikke fått bonusen min?
Det kan være at du glemte å oppgi kampanjekoden. Det kan også være at innskuddet ditt ikke var kvalifiserende. Sjekk kontooversikten for aktive bonuser og status. Kontakt kundestøtten hvis du mener noe er feil, men først etter at du har sjekket at vilkårene er oppfylt.
Kan jeg ta ut penger mens jeg har en aktiv bonus?
Nei, du må vanligvis oppfylle bonusvilkårene først. Et uttak kan føre til at bonusen og eventuelle gevinster fra den blir annullert. Sjekk hvor langt du har kommet med vilkårene i kontooppsummeringen. Planlegg uttaket etter at bonusen er fullført.
Hva er omsetningskravet for en bonus?
Omsetningskravet er antall ganger du må spille bonusbeløpet før det kan tas ut. Kravet varierer fra kampanje til kampanje. Du ser det i vilkårene for den enkelte bonusen. Sjekk alltid dette før du takker ja til en bonus, slik at du vet hva som kreves.
Får jeg bonus hvis jeg setter inn med en bestemt metode?
Noen kampanjer utelukker enkelte innskuddsmetoder. Det står i så fall i vilkårene for kampanjen. Sjekk hvilke metoder som er godkjent, før du setter inn penger. Velger du feil metode, kan du miste bonusen.
Sikkerhet og ansvarlig spill
Hvordan beskytter Betway kontoen min?
Betway bruker kryptering og overvåking av innlogginger. Du kan også få varsler om nye enheter. Sjekk jevnlig at kontoopplysningene dine er oppdaterte. Meld fra med en gang hvis du ser noe mistenkelig.
Hvordan setter jeg innskuddsgrense?
Du finner innstillinger for innskuddsgrense i profilen din. Der kan du velge et tak for hvor mye du kan sette inn over en periode. Grensen trer i kraft med en gang du bekrefter den. Sjekk at du har valgt riktig periode, før du lagrer.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Ja, du kan velge en pause i profilen din. Pausen blokkerer innlogging og spill i den valgte perioden. Den kan ikke oppheves før perioden er over. Sjekk hvor lenge pausen varer, før du bekrefter.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?
Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden. Du får da en e-post med instruksjoner for å lage et nytt passord. Sjekk at e-postadressen i profilen er riktig, ellers kommer ikke meldingen fram. Etterpå bør du logge inn og bekrefte at du kommer inn.
Er det trygt å spille på mobilen?
Du kan spille i mobilens nettleser uten å laste ned noe. Sørg for at nettleseren er oppdatert og at du bruker en sikker tilkobling. Unngå å logge inn på åpne nettverk. Sjekk at adressen er riktig før du taster inn passordet.
Konto og innlogging
Hvordan logger jeg inn på Betway?
Du logger inn med e-postadresse eller brukernavn og passord. Har du aktivert to-trinnsbekreftelse, må du også taste en engangskode. Sjekk at du bruker riktig innloggingsmetode, spesielt hvis du har flere kontoer. Etter innlogging bør du se kontooversikten.
Hvorfor får jeg ikke logget inn?
Det kan være feil passord, eller at kontoen er midlertidig sperret. Sjekk at du skriver riktig e-postadresse eller brukernavn. Har du prøvd for mange ganger, må du vente litt før du prøver igjen. Bruk glemt passord hvis du er usikker.
Hvordan oppdaterer jeg personopplysningene mine?
Du kan oppdatere navn, adresse og telefonnummer i profilinnstillingene. Noen endringer kan kreve at du laster opp dokumentasjon. Sjekk at opplysningene stemmer med det som står på bankkontoen din. Feil opplysninger kan føre til at uttak blir forsinket.
Kan jeg ha flere kontoer hos Betway?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet flere, kan de bli stengt. Sjekk om du allerede har en konto før du registrerer deg på nytt. Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på om du har en konto fra før.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Du kan be om å få kontoen stengt i profilen din. Noen ganger må du kontakte kundestøtten for å få den slettet. Sjekk at du har tatt ut pengene dine før du ber om sletting. Etterpå kan du ikke logge inn igjen med samme konto.